Klantenservice
Wij houden van persoonlijk contact! Er is altijd een collega om je te helpen, geen meerkeuzemenu of robot. Bel gerust voor al je vragen, wij hebben alle antwoorden en lossen eventuele problemen altijd op. Niet goed, dan maken wij het goed!
Veel duidelijke informatie vind je ook onder 'Veelgestelde vragen'.
Liefs, Anne
Lora di Lora ®️
Luifelbaan 22
2242KT
Wassenaar, NL
Neem contact op
Veelgestelde vragen
CONTACT
Neem contact met ons op
We are always happy to hear from you!
Telefoon +31 (0)88-3745000
WhatsApp +31 (0)6-51015710
Bedrijfsgegevens
LORADILORA® hoofdkantoor (geen winkel)
Luifelbaan 22
2242KT Wassenaar
NEDERLAND
KvK nummer 73634751
BTW nummer NL859609479B01
Bankgegevens
IBAN NL41RBRB8837343957
BIC RBRBNL21
BETALING
Betaalmethoden
De LORADILORA® eSTORE accepteert iDEAL, Klarna, Maestro, Sofort Banking, Bancontact /Mister Cash, Cartes Bancaires evenals Giropay en PayPal en de meest gebruikte creditcards, waaronder Visa, MasterCard en American Express.
Veilig betalen
Alle betalingen op de website van LORADILORA® worden gefaciliteerd en verwerkt door MOLLIE; een betaalbedrijf dat wordt vertrouwd door 210.000+ webshops wereldwijd. We nemen beveiliging uiterst serieus. Door middel van strenge beveiligingscontroles, veilige gegevensopslag en naleving van alle beschikbare regelgeving, kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid van ons betalingsplatform waarborgen. Alle transacties zijn gecodeerd voor uw veiligheid en LORADILORA® heeft geen inzage in uw creditcardgegevens.
BEZORGING
Snelle levering
De LORADILORA® eSTORE werkt in Nederland & België uitsluitend met express-levering van PostNL. Alle bestellingen op werkdagen vóór 17:00 uur geplaatst, worden dezelfde dag verzonden en de volgende dag geleverd (kosteloos vanaf € 100,-). Bestellingen geplaatst op zaterdag & zondag worden op maandag verzonden en op dinsdag geleverd en orders geplaatst op feestdagen worden verzonden op de eerst volgende werkdag. Bestellingen uit België worden dezelfde dag verzonden en binnen 2 werkdagen geleverd.
Backorder
De status BACKORDER betekent dat het artikel op dit moment uitverkocht is maar wel weer binnen komt!
Dit kan binnen 1 week al zijn tot maximaal 5 weken; het door u gekozen artikel wordt op dit moment gemaakt of is al onderweg vanuit India waar onze collega's werken. Het voordeel van uw backorder is dat u niet weer misgrijpt zodra het artikel binnen is. Backorders gaan altijd voor!
Bezorgopties
De LORADILORA® eSTORE biedt verschillende bezorgopties aan, welke u zelf kunt selecteren tijdens het afronden en plaatsen van uw bestelling;
- Uw factuur- en afleveradres mogen verschillen. Verras iemand en stuur een digitale Giftcard ♥
- U kunt kiezen voor bezorging op een door u gekozen datum en tijdstip, ook 's avonds (+€ 2,-) mits beschikbaar op uw postcode
- U kunt een gewenst afhaalpunt (6.000 locaties; o.a. Albert Heijn, Bruna, Jumbo, Primera) selecteren in heel Nederland en België, waardoor u zelf bepaalt wanneer u uw bestelling ophaalt. Bij het afrekenen worden deze afhaalpunten automatisch aangeboden in de buurt van de door u opgegeven postcode. Effectief, minder belastend voor milieu en verkeer en ten tijde van drukte betrouwbaarder en sneller. (binnen 1 week ophalen met een geldig legitimatiebewijs)
Verzendkosten
Gratis verzending binnen Nederland (en Europa) bij bestellingen boven de € 100,-. Tijdens het afronden van uw bestelling worden eventuele verzendkosten weergegeven, geldig voor uw bestemming. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een email van ons met uw Track&Trace nummer om uw bestelling te kunnen volgen en/of om het bezorgmoment te wijzigen (check ook uw spam).
Waar is mijn bestelling?
LORADILORA® blijft altijd verantwoordelijk voor uw pakket dus geen zorgen.
Bel met één van onze collega's van de klantenservice en we lossen het samen op; +31 (0)88-3745050
Natuurlijk mag u ons ook een email sturen maar bellen is sneller!
Al uw bestellingen worden verzekerd verzonden met handtekening voor ontvangst. PostNL en DPD doen hun best uw pakketje zo snel mogelijk te leveren, te volgen met realtime Track&Trace. Helaas is er soms vertraging of raakt een pakket kwijt en daarom raden wij versturen naar een servicepunt ten zeerste aan!
RETOURNEREN
Ruilen of Retourneren
Hoewel we hopen dat u altijd blij bent met uw aankoop, begrijpen we dat het kan voorkomen dat u een artikel wilt ruilen of retourneren. LORADILORA® aankopen mogen geruild en/of geretourneerd worden binnen 30 dagen na aankoop, met een geldig aankoopbewijs. De artikelen moeten in oorspronkelijke staat zijn én in de originele verpakking worden geretourneerd.
Meteen geregeld! Bel met één van onze collega's en u ontvangt uw gratis retouretiket direct per mail (check ook uw spam). +31 088-3745050.
Always happy to hear from you!
Terugbetaling
U ontvangt bij het servicepunt een bewijs van afgifte. Tevens wordt u digitaal op de hoogte gesteld en kunt u de voortgang van de zending volgen (check ook uw spam). Nadat uw retourzending bij ons is binnen gekomen wordt deze gecontroleerd. Indien ongedragen en in originele verpakking, ontvangt u een e-mail ter bevestiging van uw annulering. Hierna geven wij onze betaalprovider Mollie opdracht uw aankoopbedrag terug te storten. Vanaf dat moment duurt het ong. 2 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort op uw bankrekening, afhankelijk van uw bank.
GARANTIE & SERVICE
Garantie
LORADILORA® geeft 6 maanden garantie op alle sieraden. De sieraden zijn met de hand vervaardigd en ondanks grote precisie kan het voorkomen dat wij een manco over het hoofd zien. Wij vervangen items met defecten meteen en kosteloos. Bewaar uw orderbevestiging/factuur/kassabon of geef deze door aan degene die het geschenk krijgt, omdat het oorspronkelijke bewijs van aankoop het garantiebewijs is.
Sieraden die zijn gekocht bij niet-geautoriseerde dealers of op websites anders dan loradilora.com worden niet gewaarborgd als zijnde authentieke LORADILORA® ontwerpen.
Reparatie
LORADILORA® staat bekend om haar uitstekende service. Als uw sieraden binnen de gestelde garantietermijn van 6 maanden service behoeven, vervangen wij het artikel meteen en kosteloos. Dit geldt voor alle aankopen; via geautoriseerde dealers en via de webshop. U kunt uw artikel opsturen ovv uw naam, email- en retouradres naar;
CUSTOMER SERVICE
LUIFELBAAN 22, 2242KT WASSENAAR NL
LUIFELBAAN 22, 2242KT WASSENAAR NL
Indien de garantietermijn van 6 maanden is verstreken, ontvangt u van ons een prijsopgaaf voor reparatie of kijken we samen naar een goede oplossing. Ongelukjes kunnen voorkomen en er kan een tijd zijn dat u uw sieraden wilt laten reinigen of repareren. Wij herstellen de volledigheid van uw sieraden door te polijsten, rijgen, te solderen of te vervangen van ontbrekende of kapotte onderdelen zoals balletjes, stenen, hangers of bedels.
LORADILORA® en onze geautoriseerde dealers kijken er naar uit u te helpen met elke gewenste service.
LORADILORA® en onze geautoriseerde dealers kijken er naar uit u te helpen met elke gewenste service.
TIP: Indien u uw sieraden een langere tijd niet draagt, bewaar ze dan in een van lucht afgesloten zakje om verkleuring te voorkomen.
ZILVER & GOUD
925 Sterling Zilver
LORADILORA® werkt uitsluitend met 925 Sterling zilver. Met onze zilveren sieraden kan worden gezwommen, gedoucht, gesport etc. en worden door veel dragen nog mooier van kleur. Indien u uw zilveren sieraden een langere tijd niet draagt, bewaar ze dan in het van lucht afgesloten zakje (bij levering ontvangen) om verkleuring te voorkomen.
Leuk weetje over de term '925 Sterling zilver'; per internationale overeenkomst is '925 sterling zilver' een legering van 92,5% puur zilver en 7,5% koper. Zilveren sieraden zijn nooit 100% puur zilver omdat dit zachte edelmetaal makkelijk buigt of breekt. Het toevoegen van duurzaam metaal zorgt ervoor dat de zilveren sieraden sterk zijn, sprankelend blijven en een leven lang meegaan.
18k Vermeil goud?
Voor gouden sieraden heeft LORADILORA® gekozen voor de zogenaamde 'Vermeil of Zilver-Vergulde' optie om het mooie uiterlijk en solide karakter. Wij gebruiken 3 micron, 18 karaats Europees goud. Hierover komt een speciale, duurzame E-coating ter bescherming van het goud. Deze combinatie is een goede vervanging voor mensen met een allergie voor andere metalen voorwerpen. Een Gold Vermeil of Zilver-Verguld product kan alleen als zodanig worden beschreven of gemarkeerd wanneer het basismetaal 925 Sterling zilver is met een coating van niet minder dan 10 karaat fijnheid. Deze coating of plating heeft een substantiële dikte met een minimale dikte die overeenkomt met 2½ micron (of ongeveer 1 / 10000ste inch) fijn goud.
Voor het behoud van uw gouden sieraden raden wij douchen, zwemmen etc. af.
